服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.03.21)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請(qǐng)敘述使用客戶通訊的目的以及什么時(shí)候使用客戶通訊

2.問答題在交車步驟中與顧客一起驗(yàn)車時(shí)，服務(wù)顧問需完成哪些工作（列舉4項(xiàng)）

確認(rèn)及說(shuō)明所有維修項(xiàng)目，展示舊件，詢問舊件處理方式，外觀檢查等

3.問答題請(qǐng)敘述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。

4.問答題預(yù)約服務(wù)目的是什么？

減少客戶等待，合理安排維修，減壓增效，

5.問答題簡(jiǎn)述邁騰駕駛員座椅記憶功能存儲(chǔ)的設(shè)置方法。