銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理填空題每日一練(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題大堂經(jīng)理崗位員工應(yīng)當(dāng)具備一定的服務(wù)技巧，其中包括服務(wù)管理和（）技能，并熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。

參考答案：業(yè)務(wù)營銷

2.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格分離，不得以其作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。

參考答案：存款

3.填空題有使用（）的網(wǎng)點(diǎn)，可以安排一名大堂助理，利用一個(gè)周期的時(shí)間，對不同時(shí)間段客戶排隊(duì)時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。抽測窗口不同時(shí)段的抽號(hào)信息，統(tǒng)計(jì)客戶平均等待時(shí)間，繪制業(yè)務(wù)高峰分布時(shí)間圖。

參考答案：客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)

4.填空題銷售終端（）（英文縮寫）是一種多功能終端，具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)賬等功能。

參考答案：POS

5.填空題各會(huì)員單位及轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織轄屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行（）。

參考答案：應(yīng)急處理預(yù)案演練