銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 客戶投訴的表現(xiàn)形式主要是：（）

2 客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

3 惠農(nóng)卡具有金穗借記卡的（）等多項(xiàng)金融功能。

4 咨詢公司的員工到銀行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行暗訪；第一天，到我們銀行營(yíng)業(yè)廳開(kāi)了存折存300元，又取500元，柜員服務(wù)態(tài)度很好，微笑著快速地為他辦好了業(yè)務(wù)。第二天，暗訪人員又到了銀行營(yíng)業(yè)廳，同樣又存300元，取500元，營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò)，快速地辦好了業(yè)務(wù)，沒(méi)多說(shuō)話。第三天，暗訪人員還是去了那家網(wǎng)點(diǎn)辦理了同樣的業(yè)務(wù)，柜員還是沒(méi)說(shuō)什么，快速地辦業(yè)務(wù)，但是臉色難看了許多；第四天，暗訪人員辦理同樣業(yè)務(wù)的時(shí)候，忍不住問(wèn)柜員是否有其他辦法，柜員說(shuō)：我都已經(jīng)認(rèn)得你了，每天都來(lái)存300元，取500元，煩不煩??！，怎么沒(méi)有辦法呢？你可以到自助服務(wù)區(qū)辦理，也可以到網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。暗訪人員說(shuō)：那你為什么不早說(shuō)呢？……上述案例說(shuō)明了（）

點(diǎn)擊查看答案&解析

5 保管箱具有的服務(wù)特點(diǎn)包括（）。

點(diǎn)擊查看答案&解析