別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試判斷題每日一練(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在客戶結(jié)賬交車(chē)時(shí)，無(wú)論是否屬于保修范圍下的維修，都應(yīng)將拆換下來(lái)的舊/配件返還給客戶。（）

2.判斷題接獲客戶預(yù)約維修電話后，服務(wù)專員應(yīng)立即查核配件庫(kù)存有無(wú)備料。如果發(fā)生缺件無(wú)法供貨維修的話，服務(wù)專員應(yīng)在自客戶預(yù)約后3小時(shí)內(nèi)告知客戶，并與客戶重新預(yù)約或取消預(yù)約。（）

參考答案：錯(cuò)誤

3.判斷題車(chē)輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來(lái)判定，服務(wù)專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題質(zhì)檢員對(duì)于檢驗(yàn)不合格需要返工的車(chē)輛，應(yīng)向車(chē)間主管報(bào)告，由車(chē)間主管決定是否仍由原維修人員繼續(xù)修理改正。（）

參考答案：正確

5.判斷題接待客戶車(chē)輛來(lái)廠維修時(shí)，預(yù)估的完工時(shí)間就是可交車(chē)給客戶的時(shí)間。（）

參考答案：正確