話(huà)務(wù)員考試話(huà)務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.18)

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1 所謂客戶(hù)生命周期，是根據(jù)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、是否產(chǎn)生（）進(jìn)行綜合評(píng)定后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，共分導(dǎo)入期、穩(wěn)定期、預(yù)警期及離網(wǎng)期四個(gè)階段。

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2 銷(xiāo)售人員面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)就是引導(dǎo)和激發(fā)客戶(hù)的需求，讓其需求從隱藏需求變成什么需求？（）

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3 培訓(xùn)效果從哪兩方面衡量？（）

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4 所謂團(tuán)隊(duì)即包括兩個(gè)或以上的組員，他們具備哪些特性？（）

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5 在客戶(hù)生命周期管理中客戶(hù)的成長(zhǎng)階段為客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)間≤（）個(gè)月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。

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