電信業(yè)務(wù)員考試填空題每日一練(2019.11.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題為了能給客戶提供盡量完美的服務(wù)，避免不必要的疏漏和差錯，服務(wù)人員在客戶到來之前必須做好充分的準備工作。服務(wù)人員的準備工作主要包括三個方面（）、物質(zhì)準備和（）。

2.填空題只有克制（）的情緒才能控制（）的情緒。

3.填空題（）是指不直接生產(chǎn)銷售，但卻幫助推銷員開展工作，幫助建立長期性的客戶關(guān)系。

4.填空題交接班過程中，各項交接事項要有文字記錄并簽字，由于漏交、錯交產(chǎn)生的問題，由（）人員負責(zé)；由于漏接、錯接產(chǎn)生的問題由（）人員負責(zé)；如責(zé)任分不清，由交接雙方共同負責(zé)，凡已進行交接，事后仍發(fā)生問題的，由（）人員負責(zé)。

5.填空題“神州行”儲值卡丟失或損壞后可進行（）或（）。