服務管理學問答題每日一練(2019.11.24)

問答題
員工忠誠有什么價值？
答案：忠誠的員工對于企業(yè)而言，往往意味著更高的利潤和生產效率，更加完美的品牌和企業(yè)形象，以及更加強大的競爭力和競爭優(yōu)勢。
問答題
測算顧客忠誠價值有什么意義？
答案：對于鼓勵員工關心顧客，提高顧客滿意度，培育忠誠顧客，提高服務質量，具有重大作用；
對于增加企業(yè)的贏利水平具有戰(zhàn)略...
問答題
就選址和布局來說，服務業(yè)與制造業(yè)有哪些關鍵不同點？
答案：制造企業(yè)的選址程序為：
1）信息收集階段；
2）設計階段；
3）評選和確定方案階段。
問答題
為什么說服務企業(yè)比制造企業(yè)更容易建立起顧客忠誠？
答案：從消費過程來看，顧客在服務消費過程中與服務人員接觸的機會比較多，因此服務性企業(yè)有更多的機會培育顧客的忠誠感。
從...
問答題
簡要描述SERVQUAL模型的5個維度。
答案：SERVQUAL模型衡量服務質量的五個尺度為；可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。
1）可靠性是指準確可靠...