電信業(yè)務(wù)員考試填空題每日一練(2020.03.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題聽過了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過是給了客戶一個(gè)（），真正的問題還沒有得到解決。這時(shí)，就需要通過提問進(jìn)一步（），（）客戶的問題。

2.填空題為了能以最便捷的方式讓客戶獲得所需服務(wù)，除了應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單化程序、減少環(huán)節(jié)外，還需在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)為客戶提供向?qū)Ш蛶椭粦?yīng)聽任客戶四處打聽、尋找或是讓客戶感到不知所措。這是指迎接客戶中（）。

參考答案：陪同引導(dǎo)

3.填空題Ucweb支持（）下載、多任務(wù)下載、（），低流量高速率的下載，讓您節(jié)省時(shí)間和金錢。

參考答案：大文件；斷點(diǎn)續(xù)傳

4.填空題所謂全方位的溝通是指與客戶溝通時(shí)，不僅要傾聽，還要學(xué)會(huì)（）；不僅注重語(yǔ)言溝通，還要注重（）。

參考答案：沉默；非語(yǔ)言溝通

5.填空題消費(fèi)者購(gòu)買行為，就是消費(fèi)者在一定的（）的支配下，為了滿足某種需要而（）的行為。

參考答案：購(gòu)買欲望（動(dòng)機(jī)）；購(gòu)買商品