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中國銀行合規(guī)考試判斷題每日一練(2020.04.11)
判斷題
在客戶辦理信用卡時(shí)，向客戶贈(zèng)送電話卡，是額外利益附加的一種表現(xiàn)。（）
答案：
正確
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判斷題
大部分客戶投訴是為了解決問題，所以向客戶提出解決問題的建議、消除問題的原因，并采取正確的行動(dòng)是必須的。（）
答案：
正確
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判斷題
客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時(shí)，如果是別人的錯(cuò)，要告訴客戶：“這個(gè)問題是因?yàn)槠渌块T耽誤了”，以便推掉自身的責(zé)任。（）
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
人員差異化服務(wù)是指根據(jù)各種類型客戶配置不同功能、層次的服務(wù)人員。（）
答案：
正確
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判斷題
為了能快速處理好客戶的投訴，銀行對(duì)于客戶的要求一律采取“沒問題”的態(tài)度，盡快把客戶打發(fā)掉。
答案：
錯(cuò)誤
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