A.顧客看不見的服務傳遞活動 B.服務的利益鏈 C.服務的價值鏈 D.顧客能看見的服務傳遞活動
A.團隊出游 B.服務成為價值創(chuàng)造的核心 C.自助游 D.蜜月游
A.支持性設施B.輔助物品C.顯性服務D.隱性服務