判斷題

在服務(wù)現(xiàn)場，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切問題。

答案：錯誤

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導(dǎo)購工作既要講究方式又要選準時機，還要注意禮節(jié)。

答案：正確

導(dǎo)購人員應(yīng)具備和藹、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力強等綜合素質(zhì)以及豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能。

答案：正確