單項選擇題

（）可能造成傾聽中的障礙。

A.客戶的職業(yè)
B.客戶的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話務員的形象

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單項選擇題

不可因客戶的說話而表現(xiàn)出沉悶、尷尬是指有效的傾聽技巧中的（）。

A.沉著冷靜
B.虛心好學
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏

單項選擇題

適時的提問能起到（）、掌握更多信息的作用。

A.了解市場
B.創(chuàng)建信任
C.澄清問題
D.確認結果