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判斷題

按事故損失金額，可以將物流服務事故分為晚點、貨損、貨差、丟失。（）

答案：錯誤

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物流服務事故是指從受理客戶委托起，至送達客戶簽收止，承運期間發(fā)生的延遲交貨、貨損、丟失、貨差、價格糾紛及未按預定履行服務義務而造成的損失。（）

答案：正確

在處理客戶投訴時，客服人員要多解釋，不要急于承諾。（）

答案：錯誤

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