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答案：準(zhǔn)備聆聽
發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息
在溝通過程中采取積極的行動
準(zhǔn)備理解對方全部的信息

答案：適應(yīng)講話者的風(fēng)格
眼耳并用
首先尋求理解他人，然后再被他人理解
鼓勵他人表達(dá)自己
聆聽全部信息
表現(xiàn)出有興趣聆聽