多項選擇題

按集團公司《單程作業(yè)服務規(guī)范》要求，行車時出現(xiàn)駕駛員與乘客發(fā)生嚴重服務糾紛時，駕駛員要冷靜處理，做到（）需匯報的應如實匯報。

A.絕不退讓
B.罵不還口
C.顧全大局
D.以理服人

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