判斷題

從4月19日開(kāi)始，為用戶取消增值業(yè)務(wù)無(wú)需操作IVR的二次確認(rèn)，只需口頭向用戶進(jìn)行二次確認(rèn)即可。但增值業(yè)務(wù)的開(kāi)通，仍需操作IVR二次確認(rèn)。

答案：正確

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完整的服務(wù)尾語(yǔ)是“感謝您的來(lái)電!我的百倍用心，愿您十分滿意，稍后請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！”。

答案：正確

用戶改套餐改高改低的標(biāo)準(zhǔn)不是以用戶現(xiàn)有套餐標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷，需要通過(guò)同屏聚合—營(yíng)銷活動(dòng)—點(diǎn)選“套餐適配（元≤近三月ARPU<元）”下的“出帳收入（前期平均消費(fèi)1）”，以“出帳收入”顯示金額判斷用戶改高改低標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確