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如果客人沒有預(yù)訂而直接到酒店前臺(tái)辦理住宿登記,這種客人通常被稱為散客。
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接待員要向客人提供住宿登記表,負(fù)責(zé)查驗(yàn)客人有關(guān)證件,為客人開房,并指示行李員引領(lǐng)客人進(jìn)客房。
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總臺(tái)接待業(yè)務(wù)主要指為客人辦理留言工作。
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