A.由于行李本身的破舊或質(zhì)量原因,或各種意外原因而造成的破損,行李員主動向賓客說明原因,并向賓客賠禮道歉,且要向主管反映
B.酒店與賓客協(xié)商,一般各付50%
C.行李員在運送、搬運行李時,由于疏忽大意而造成行李破損的,如果行李破損面積在整個行李的1/3以內(nèi),則賠償其行李價箱格的一半,并對行李箱內(nèi)損壞的物品照價賠償
D.如行李破損面積超過1/3的,則賠償其整個行李箱,并對行李箱內(nèi)損壞的物品照價賠償
一個星期天,北京某賓館服務臺問訊處,一位英國來華的喬治先生,在問訊臺前躊躇,似有為難之事,問訊員小胡見狀,便主動詢問是否需要幫助。喬治先生說:“我想去游覽長城八達嶺,乘旅行社的專車去他們配有講英語的導游,對我游覽有很大的幫助。”小胡問:“喬治先生,你昨天預訂旅行車票了嗎?”喬治答:“沒有,因為昨天不想去,今天我又冒出想去的念頭。”小胡知道,賓館規(guī)定,去長城游覽的客人必須提前一天登記,這樣旅行社的車第二天才會到賓館來接客人,而昨天沒有一個客人登記,這樣旅行社的車肯定不會來了,小胡想了想對喬治先生說:“請您稍等,我打電話給旅行社聯(lián)系,若還沒發(fā)車,請旅行社開車到賓館來接您。”小胡馬上打電話給旅行社,旅行社告之:去八達嶺的車剛開走,請直接與導游聯(lián)系,并告訴之導游手機號,于是,小胡又馬上給導游聯(lián)系,導游同意并說馬上將車開到賓館接喬治先生。
小胡放下電話,對喬治先生說:“喬治先生,再過10分鐘,旅行車就來接你,請您稍等。”喬治先生很是感動的連聲說:“謝謝!”