多項選擇題

服務個性化是二十一世紀酒店業(yè)成功的關鍵。個性化的服務是一種（）的服務，所以它更以來一一個號的組織氣氛和酒店文化。

A、制度化
B、非制度化
C、非規(guī)范化
D、規(guī)范化

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多項選擇題

曾經的“標王”秦池的失敗表明（）。

A、文化是品牌的基礎
B、廣告投放力度不夠，效果不好
C、一個缺乏文化底蘊的品牌注定是沒有生命力的
D、一個成功品牌的培育絕不是單靠廣告所能形成的

單項選擇題

賓客的滿意度由企業(yè)產品的質量、品牌、價格及賓客自身條件所決定，它與（）和（）成正比，與（）成反比。

A、產品的質量、產品的品牌和產品的價格
B、產品的品牌、賓客自身條件和產品的價格
C、產品的質量、產品的價格和產品的品牌
D、產品的價格、產品的品牌和產品的質量

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