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填空題

服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略：又名（）。

答案： 7Ps營(yíng)銷組合

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服務(wù)是無形的，是一種或（）的行為過程，它看不見、摸不著，很難對(duì)服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的（）和展示。

答案：一系列；描述

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)有哪幾個(gè)基本特征？

答案：服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性、缺乏所有權(quán)。
從上面服務(wù)的5個(gè)基本特征可以看出，服務(wù)的&ldqu...

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