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當(dāng)顧客的要求無法滿足時,以下拒絕顧客錯誤的做法是()。
A.斷然拒絕
B.準(zhǔn)備勇氣,適時說“不”
C.巧言誘導(dǎo),委婉拒絕
D.道明原委,互相理解
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單項選擇題
“()”既是中國茶道的起點(diǎn),又是中國茶道的終極追求。
A.怡
B.和
C.真
D.靜
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茶藝服務(wù)人員在服務(wù)中要注意“三輕”,即說話輕、()、操作輕。
A.關(guān)門輕
B.聲音輕
C.動作輕
D.走路輕
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