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單項(xiàng)選擇題

替顧客進(jìn)行療程時(shí)，你應(yīng)持什么態(tài)度（）

A.默不作聲，免得打擾顧客
B.當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)才解釋療程的程序
C.告訴顧客療程的每個(gè)步驟
D.解釋每個(gè)步驟對(duì)顧客皮膚的好處

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單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)不是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的技巧（）

A.清楚了解所屬機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)
B.辨識(shí)顧客的真正需要
C.妥善處理顧客的投訴
D.隱瞞服務(wù)失敗

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)有顧客投訴你提供的療程不適合她時(shí)，應(yīng)如何處理（）

A.直接告訴顧客這是她皮膚的問(wèn)題，與療程無(wú)關(guān)
B.了解顧客投訴的原因，并提供你的意見(jiàn)
C.了解客戶投訴的原因，與她討論出現(xiàn)問(wèn)題的地方，并建議其他療程
D.為顧客轉(zhuǎn)換另一位美容師