多項選擇題

B2C客戶服務(wù)指標主要有（）。

A、客戶投訴率及客戶投訴處理及時性
B、送貨及時性
C、服務(wù)態(tài)度
D、是否開箱驗機
E、退換貨及時率

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多項選擇題

成本與收益的權(quán)衡時，服務(wù)曲線需要根據(jù)企業(yè)實際確定，可以運用（）方法找出實際關(guān)系模型。

A、兩點法
B、事前-事后實驗法
C、ABC分析
D、游戲法
E、買主調(diào)查法

多項選擇題

生產(chǎn)企業(yè)通過調(diào)整（）等，盡量避免零售環(huán)節(jié)缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

A、生產(chǎn)節(jié)拍
B、訂單處理
C、訂貨周期
D、供貨滿足率
E、運輸方式

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