多項選擇題

處理投訴過程中，其技巧包括（）。

A.聆聽的技巧
B.引導的技巧
C.致歉的技巧
D.對抗的技巧

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多項選擇題

商業(yè)銀行服務價格信息公示涉及優(yōu)惠措施的，應當標明優(yōu)惠措施的（）。

A.生效日期
B.終止日期
C.下次優(yōu)惠日期
D.下次優(yōu)惠幅度

多項選擇題

商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應當遵守國家有關價格法律、法規(guī)，遵循（）的總體原則。

A.合規(guī)收費
B.以質(zhì)定價
C.公開透明
D.減費讓利

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