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判斷題

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

答案：正確

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汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

答案：正確

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】為什么說(shuō)新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

答案：新車交付中的客戶管理管理是對(duì)客戶情感、提升客戶滿意度的管理，是由汽車銷售顧問(wèn)、服務(wù)專員、服務(wù)經(jīng)理等人共同完成的。調(diào)查結(jié)果...