A.采用訂閱模式的企業(yè),如健身俱樂部、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和電影流媒體公司B.能夠獨(dú)特地識(shí)別顧客并評(píng)估其盈利能力的公司C.公司生產(chǎn)如汽車、服裝和時(shí)尚配飾等表現(xiàn)自我的產(chǎn)品D.服務(wù)導(dǎo)向型公司
A.顧客關(guān)系管理的目標(biāo)是創(chuàng)造高顧客終身價(jià)值B.顧客終身價(jià)值也被稱為顧客資產(chǎn)C.從企業(yè)角度看,顧客終身價(jià)值是特定交易所獲得的價(jià)值D.B2B情形下的作業(yè)成本法,成本應(yīng)該只包括制造和分銷的產(chǎn)品和服務(wù)的成本
A.設(shè)立一個(gè)7天24小時(shí)的免費(fèi)熱線B.盡快聯(lián)系投訴顧客C.對(duì)顧客的失望承擔(dān)責(zé)任,不要把責(zé)任推到顧客身上D.快速解決顧客投訴,使顧客滿意,同時(shí)要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價(jià)值E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因