多項選擇題

因送款車未到不能為客戶按時服務時，以下做法正確的有（）。

A.及時與送款車或相關部門聯(lián)系，詢問情況
B.網(wǎng)點負責人或大堂經理及時出面解釋，取得客戶諒解
C.其他員工須進入工作狀態(tài)，隨時準備接庫，不要給客戶造成無所謂的感覺
D.經常性出現(xiàn)的晚點，要向上級有關部門反映，調整送庫時間或對外營業(yè)時間

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