單項選擇題

電話呼入業(yè)務主要包括的業(yè)務沒有下面哪一項（）。

A.咨詢、交易處理
B.產品營銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務處理

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單項選擇題

對于呼入業(yè)務服務流程中的一般咨詢服務流程，在業(yè)務解答中，當客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時，客服代表可以按照相關流程進行電話（）。

A.轉辦
B.直接轉接班組長
C.求助
D.記錄工單

單項選擇題

客服中心服務內容中的個性化服務不包括以下（）。

A.了解客戶需求
B.向潛在客戶進行產品推廣
C.更新以及改善產品和服務
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進行數據分析

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