單項選擇題

在迪克和巴蘇（1994）客戶忠誠矩陣中，（）意味著客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有高重復(fù)購買率，同時相對態(tài)度強烈。

A.忠誠型
B.偽忠誠型
C.潛伏忠誠型
D.不忠誠型

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單項選擇題

在影響客戶滿意度的主要因素中，（）包括產(chǎn)品與競爭者同類產(chǎn)品在功能、質(zhì)量、價格方面的比較，產(chǎn)品的消費屬性，產(chǎn)品包含服務(wù)的多少，以及產(chǎn)品的外觀因素。

A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.客戶關(guān)懷
D.營銷與服務(wù)體系

單項選擇題

在進行客戶溝通時，（）主要是把國家行業(yè)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策向客戶傳達，讓客戶了解相關(guān)產(chǎn)品的國家政策法規(guī)。

A.政策溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通