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煙草公司評價客戶滿意度,可以借助于調(diào)查問卷進行客戶滿意度調(diào)查,客戶滿意度調(diào)查每隔一段時間進行一次,可以是每半年或每一年進行一次。
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實際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要服務(wù)期望之間的差異小,說明服務(wù)質(zhì)量差,該差異大,說明服務(wù)質(zhì)量好。
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每個服務(wù)員都是一個實實在在的、有血有肉有感情的人,都會遇到不順心或傷心的事,可能會在表情、動作、語言中表現(xiàn)出來。所以,我們將喜怒哀樂都“形之于色”也是可以原諒的。
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