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單項(xiàng)選擇題
客歷檔案的建立不僅能使酒店根據(jù)客人的需求提供針對性以及更加細(xì)致入微的服務(wù),而且有助于酒店平時(shí)做好()工作。
A.備餐
B.服務(wù)
C.接待
D.促銷
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多項(xiàng)選擇題
服務(wù)包括三個(gè)層次,它們分別是()。
A.個(gè)性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
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單項(xiàng)選擇題
SERVQUAL中的()是指為顧客提供服務(wù)以及面對顧客需求給予回應(yīng)的速度。
A.響應(yīng)性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應(yīng)性
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