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填空題

在接待客戶(hù)中，做到（）、（）、（）、（）。

答案：著裝整齊；儀態(tài)大方；服務(wù)熱情；態(tài)度和藹

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在接到客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)或要求服務(wù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理都要（）并且（）。

答案：引起重視；及時(shí)給予處理

客戶(hù)經(jīng)理規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)的基本原則是（）。

答案： “以客戶(hù)為中心”

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