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判斷題

個(gè)性化服務(wù)是指在服務(wù)規(guī)程的基礎(chǔ)上，根據(jù)賓客需求特點(diǎn)，提供相應(yīng)的超越規(guī)程的特別服務(wù)，針對(duì)的是大量的、重復(fù)的、基礎(chǔ)的、必需的需求。

答案：錯(cuò)誤

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酒店可以通過(guò)流程再造優(yōu)化酒店經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提升顧客價(jià)值體驗(yàn)。

答案：正確

管理的目標(biāo)就是讓每個(gè)人做到最好。

答案：錯(cuò)誤

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