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在通話過程中,為了確認內(nèi)容的正確性,應對通話內(nèi)容加以適當?shù)闹貜汀?/h4>
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話務員在服務時應遵循語言親切,語氣誠懇,音量適中,語速與客戶匹配的原則。
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在受理客戶訴求時,話務員應嚴格依照公司的服務標準,不必規(guī)范服務用語。
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