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單項(xiàng)選擇題

話后IVR滿意度=滿意度的電話數(shù)/（）100%。

A、總參評(píng)客戶數(shù)量
B、總?cè)斯そ勇?tīng)量
C、人工呼入量
D、總排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)

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單項(xiàng)選擇題

知識(shí)能力考核指標(biāo)不包括（）。

A.培訓(xùn)考核
B.技能與知識(shí)
C.創(chuàng)新能力
D.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)

單項(xiàng)選擇題

客服中心常用的激勵(lì)手段里目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、情感關(guān)懷等屬于按（）進(jìn)行的分類(lèi)。

A.性質(zhì)
B.對(duì)象
C.形式
D.時(shí)間

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