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單項選擇題

減低服務(wù)不確定性的一種較好的方法的是（）。

A.服務(wù)推廣
B.有形展示
C.服務(wù)承諾
D.加強過程管理

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單項選擇題

服務(wù)提供者的任務(wù)就是“管理各種證據(jù)”，并且（）。

A.將有形產(chǎn)品無形化
B.將無形產(chǎn)品有形化
C.做出服務(wù)承諾
D.加強過程管理

單項選擇題

包括一個產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動和日常工作的是（）。

A.人員
B.過程
C.無形展示
D.有形展示

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