A.用戶報告的問題 B.兩個或更多個事故的原因 C.對業(yè)務有關鍵性影響的一系列事故 D.一個或多個事故的原因
A.事故只能由用戶來報道 B.任何發(fā)現(xiàn)服務中斷或妨礙正常服務的潛在中斷均可以報告事故 C.服務臺接到的任何電話都必須被記錄為事故 D.技術人員報告的事故也必須記錄為問題