A.主動(dòng)與其攀談 B.關(guān)閉收音機(jī),保持安靜 C.播放音樂(lè) D.自己講電話(huà)或?qū)χv機(jī)
A.拒絕接載乘客 B.文明禮讓?zhuān)屑啥嘌?br /> C.完全不理睬乘客 D.據(jù)理力爭(zhēng)
A.態(tài)度誠(chéng)懇,承認(rèn)錯(cuò)誤 B.急于向乘客說(shuō)明原由 C.耐心向乘客解釋并道歉 D.虛心聽(tīng)乘客說(shuō)明投訴緣由