單項選擇題

煙草公司可以提供與（）和信息有關的支持性和輔助性服務，并通過這些服務逐步為客戶增加價值。

A.分銷
B.渠道
C.市場
D.競爭

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單項選擇題

服務質(zhì)量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可還很大。

A.可以計算
B.不可控
C.不明
D.存在

單項選擇題

服務營銷本質(zhì)上是一種通過關注（）進而提供服務最終實現(xiàn)有利交換的營銷手段。

A.廠家
B.競爭對手
C.顧客
D.產(chǎn)品