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多項(xiàng)選擇題

由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括（）。

A.店大欺客造成的流失
B.誠(chéng)信問題造成的流失
C.需求變化造成的流失
D.自然消亡造成的流失

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單項(xiàng)選擇題

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。

A.一個(gè)月內(nèi)
B.三個(gè)月內(nèi)
C.六個(gè)月內(nèi)
D.十二個(gè)月內(nèi)

多項(xiàng)選擇題

由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

A.服務(wù)人員不夠熱情
B.汽車銷售顧問銷售新車時(shí)答應(yīng)客戶的承諾未履行
C.客戶尋求平衡心理（買貴了）
D.汽車銷售顧問對(duì)購買產(chǎn)品的權(quán)利義務(wù)向客戶交待不清楚

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