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《““飛來”的訂單》。
五洋貿(mào)易公司經(jīng)銷部經(jīng)理近幾天一直為訂貨越來越少，銷售額下降發(fā)愁，現(xiàn)在正是銷售淡季，很難拓展銷售渠道。一天下午，經(jīng)銷部經(jīng)理突然接到法國某集團公司的訂單，而且是一筆數(shù)額不小的買賣，相當于公司大半年的銷售額，可把銷售部經(jīng)理樂壞了，不知是哪里“飛來”的訂單，解了自己的憂愁，連忙拿了訂單到總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理一看，就明白了，站在一旁的沈秘書更是發(fā)出了會心的微笑。這飛來的訂單究竟與沈秘書有什么關系呢？按常理，與法國客商簽訂合同，做生意，他銷售部經(jīng)理不可能不知道，真是百思不得其解，最后還是由總經(jīng)理把這個謎解開了：“一對法國夫婦來華旅游，在北京機場下了飛機后，還要轉乘火車去南方某省。對于一切都很陌生的這對法國夫婦，不知如何是好。于是，就在機場亂拔了一個電話，竟打到了我們五洋貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公室，接電話的正好是沈秘書。沈秘書從電話里得知對方的身份和困難，對方請求幫助時，他馬上請示了我，然后用英語回答對方，‘請不要著急，我們是五洋貿(mào)易公司，愿意向二位提供幫助’。立即派車到機場，把這對夫婦送去賓館安頓下來，又陪他們在京游玩了幾天，代購了去某省的車票，直到送上火車，熱情話別。這一切，沈秘書都做得非常真誠、利落，給兩位外國客人留下了深刻印象。我們收到訂單距他們回國正好一個月，看來這宗大買賣正是被接待的法國夫婦促成的，當然這也要歸功于沈秘書的公關意識和接待藝術，為本公司塑造了良好的形象。”銷售部經(jīng)理恍然大悟。

《辦理一封來信保護大片風景》。
1992年3月，一封群眾來信反映，桂林市旅游區(qū)的溶洞景觀遭到人為的嚴重破壞，呼吁政府采取有力措施，堅決予以制止。來信說，桂林地區(qū)發(fā)現(xiàn)一些人為了發(fā)財，肆無忌憚地大量采掘旅游區(qū)內(nèi)溶洞的鐘乳石、云盆，進行非法交易，已形成開采、購銷、營運和市場一條龍的態(tài)勢。有的開店銷售，有的整箱整車銷往國外，有的競將整個溶洞賣給私人“開發(fā)”。在桂林市，除了七星巖、蘆笛巖外，很難再找到一個完好無損的溶洞。收到這封來信后，廣西自治區(qū)信訪局的同志感到來信所反映的問題十分重要，便及時打電話向桂林市有關單位了解，得到回復與來信所反映的情況基本一致。于是，將來信的內(nèi)容編寫成摘報，并就如何制止這一事態(tài)提出了建議。
這件摘報呈送給自治區(qū)人民政府有關領導同志，領導閱后十分重視。1992年6月，自治區(qū)人民政府專門發(fā)出了《關于堅決制止任意開采、破壞、買賣鐘乳石的通知》。通知指出，未經(jīng)自治區(qū)人民政府批準，任何單位和個人不準任意開采、破壞和在任何場合下收購、出售、經(jīng)營各類鐘乳石（包括吸水石、形象石）。一旦發(fā)現(xiàn)，堅決取締、沒收和查封，并對有關人員和單位給予經(jīng)濟處罰、行政處分直至追究刑事責任。通知委托自治區(qū)地質礦產(chǎn)局具體負責監(jiān)督管理工作，有關部門緊密配合。由于來信反映情況及時，領導采取措施得力，使這種損害、破壞自然資源和風景資源的行為得到了有效的遏制。