問答題

【簡答題】對客戶滿意或忠誠的衡量或測量，可以依據(jù)以下標準是什么？

答案： 重復購買次數(shù)和重復購買率、產(chǎn)品或服務購買的種類數(shù)量與購買百分比、客戶購買時挑選的時間、客戶對價格的敏感程度。
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答案： 信息反應快速、對競爭對手應變快速、客戶投訴處理快速、客戶服務過程快速。
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【簡答題】簡述一對一服務與客戶談判的要領。
答案： 洞察心理、認真傾聽、善于提問、注意細節(jié)、避免禁忌。
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