多項選擇題

服務(wù)是人或組織的活動，或者說服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個完整過程，包括（）。

A.引導(dǎo)客戶的需求
B.聽取客戶的問題和要求
C.對客戶的需求做出反應(yīng)
D.探詢客戶新的要求
E.信息互通

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