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客人對酒店有關(guān)政策誤解時,不要過多解釋,讓客人自己解決問題。
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客人為客房支付了租金,只是取得了客房的使用權(quán),服務(wù)員作為酒店的工作人員,在清掃客房時無需征得客人同意。
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客人對酒店服務(wù)中存在的問題有切身的體會和感受。
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