單項(xiàng)選擇題

客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）

A.調(diào)查需要收集什么資料
B.用什么法進(jìn)行調(diào)查
C.由誰(shuí)提供資料
D.多久結(jié)束調(diào)查

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單項(xiàng)選擇題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
A.應(yīng)答語(yǔ)
B.征詢語(yǔ)
C.解釋語(yǔ)
D.商量語(yǔ)
單項(xiàng)選擇題
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
A.沉靜型
B.經(jīng)濟(jì)型
C.沖動(dòng)型
D.疑慮型

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