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單項選擇題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務員要使用應急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

A.大堂
B.客房
C.走廊和電梯
D.餐廳

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單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。

A.立即行動、著手解決問題
B.接受處理、立即得出結(jié)果
C.著手受理、馬上解決問題
D.注意解決、即時處理問題

單項選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

A.特色客房產(chǎn)品
B.用品
C.布置
D.房間