問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述缺乏信任型客戶的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說(shuō)明。

答案： （1）特點(diǎn)：對(duì)解決問(wèn)題報(bào)以懷疑態(tài)度。
（2）采取方式：聲明工作職責(zé)，加強(qiáng)客戶信任；表示對(duì)客戶的重視；確認(rèn)客戶...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述喋喋不休型客戶的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說(shuō)明。
答案： （1）特點(diǎn)：不厭其煩的敘述同一件事
（2）采取方式：采取適當(dāng)時(shí)機(jī)終止客戶的敘述；引導(dǎo)客戶回到投訴要點(diǎn)；快節(jié)奏講...
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答案： （1）建立正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度：正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度是達(dá)到優(yōu)秀傾聽(tīng)效果的前提。每一個(gè)電話對(duì)我們都是一個(gè)全新服務(wù)的開(kāi)始，對(duì)公司都是展現(xiàn)...
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