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填空題
質(zhì)量文化的功能包括（）、（）和輻射功能。
答案：
凝聚功能；約束功能
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填空題
被世界各國普遍認(rèn)可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價值觀。包括：（）、顧客驅(qū)動的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、（）、關(guān)注未來、（）、基于事實的管理、（）、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和（）。
答案：
遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)；靈活性和快速反應(yīng)；促進(jìn)創(chuàng)新的管理；社會責(zé)任和公民義務(wù)；系統(tǒng)的觀點
填空題
2005版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是（）、領(lǐng)導(dǎo)作用、（）、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、（）、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。
答案：
以顧客為關(guān)注焦點；全員參與；持續(xù)改進(jìn)
