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單項選擇題

卡普蘭等人提出的（）就是一套績效測量指標體系。

A.組織績效卡
B.平衡記分卡
C.績效測量卡
D.績效記分卡

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單項選擇題

朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過改進“產(chǎn)品特性”進而增進顧客滿意的改變，另一種則是通過降低（）來減少慢性浪費和消除顧客不滿的改變。

A.成本
B.質量
C.價格
D.缺陷

單項選擇題

六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中，字母I代表（）

A.測量
B.分析
C.改進
D.控制

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