單項選擇題

用戶座談會是由訓練有素的主持人以（）的自然方式對一小群調查對象進行的訪談。

A.親和力
B.非結構化
C.面對面
D.結構化

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單項選擇題

優(yōu)質服務的指標不包括（）。

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.無形性

單項選擇題

舒適度服務是在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的（）情緒，并獲得服務對象一定好評為基本要求。

A.舒適
B.負面
C.滿意
D.愜意

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